ISO文件管理体系
ISO9000有几个主要的特性，记住用数字说话：
- 1个精髓、
- 1个中心、
- 2个基本点、
- 3种特性、
- 4个凡事
- 4大产品、
- 5大模块、
- 6个文件、
- 8项原则
- 中文名ISO文件管理体系
- 精髓说、写、做一致
- 中心以顾客为中心
- 基本点顾客满意和持续改进
- 特性适宜性、充分性、有效性
体系要点
①、一个精髓：说、写、做一致。
②、一个中心： 以顾客为中心。
③、两个基本点：顾客满意和持续改进。
④、三个特性：适宜性、充分性、有效性。
⑤、四个凡事：凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督。
⑥、四大产品：服务、软件、硬件、流程性材料。
⑦、五大模块：（1个总过程，4个大过程）质量管理体系；管理职责；资源管理；产品实现；测量、分析和改进。
⑧、六个文件：ISO9000：2008版标准明确提出的6个程序文件必须制订：
- 文件控制程序 Document Control procedure
- 质量记录管理程序 Quality Traceability procedure
- 内部审核程序 Internal Qualification Procedure
- 不合格品控制程序 Quality Defect Control Procedure
- 纠正措施控制程序 Contaiment Action Plan
- 预防措施控制程序 Preventive Action Plan
四大过程
1、管理活动（行动方向、结果）
2、资源管理（注重投入产出比）
3、产品实现（创造价值）
4、监视、测量和改进（事实决策）iso的精髓就是PDCA循环，持续改进，持续改进是ISO质量管理的精髓，它遵循P-D-C-A原则：计划-实施-检查-改进。
也就是管理六字诀：清楚客户是谁，理解产品要求；执行三不政策：不接受不良，不制造不良，不流出不良。